Visa Đi Tiên Phong Với AI Trong Xử Lý Tranh Chấp Thẻ: Hơn 100 Triệu Vụ Năm 2025, Định Hình Lại Thị Trường Chung

Visa, gã khổng lồ trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số, vừa công bố ra mắt sáu công cụ mới sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hiện đại hóa quy trình giải quyết tranh chấp thẻ tín dụng. Động thái này không chỉ hứa hẹn giảm thiểu chi phí và sự phức tạp cho các bên liên quan – bao gồm các đơn vị chấp nhận thẻ, ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán – mà còn đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI để định hình lại thị trường chung tài chính toàn cầu.

Theo Andrew Torre, Chủ tịch Dịch vụ Giá trị Gia tăng của Visa, các hệ thống xử lý nghiệp vụ tại văn phòng “vẫn còn phần lớn là thủ công,” tạo ra nhiều thách thức trong việc quản lý tranh chấp ở quy mô lớn. Tình hình này càng trở nên cấp bách khi số lượng tranh chấp thẻ toàn cầu tăng vọt. Cụ thể, trong năm 2025, Visa đã xử lý hơn 106 triệu tranh chấp, đánh dấu mức tăng đáng kinh ngạc 35% kể từ năm 2019. Mục tiêu của Visa là “hợp lý hóa quy trình này nhiều nhất có thể” và “mong muốn thấy tốc độ tăng trưởng đó giảm xuống.”

AI: Chìa Khóa Giảm Tải Chi Phí và Tăng Hiệu Quả

Sáu công cụ AI mới của Visa được thiết kế để giải quyết các nút thắt trong toàn bộ chu trình giải quyết tranh chấp. Ba công cụ đầu tiên tập trung vào các đơn vị chấp nhận thẻ (merchants), cho phép họ:

Chủ động giải quyết các tranh chấp tiềm ẩn trước khi chúng leo thang.
Quản lý tranh chấp bằng các phản hồi được tạo ra bởi AI.
Cung cấp thông tin chi tiết hơn về đơn hàng để giải quyết nhầm lẫn về các khoản phí không quen thuộc trên sao kê.

Andrew Torre giải thích rằng nhiều tranh chấp phát sinh do chủ thẻ không nhận ra một khoản phí cụ thể. Với công cụ mới, Visa có thể cung cấp thêm chi tiết cho các tổ chức tài chính để hiển thị dữ liệu đó cho chủ thẻ ở mức độ sâu hơn.

Ba công cụ còn lại dành cho các ngân hàng phát hành (issuers) và ngân hàng thanh toán (acquirers), bao gồm:

Mô hình AI dự đoán hỗ trợ phân tích từng trường hợp cụ thể.
Phân tích tài liệu để tóm tắt và tự động điền thông tin.
Thiết lập một nền tảng giải quyết tranh chấp tích hợp AI để quản lý toàn bộ quy trình tại một nơi duy nhất.

Điều này sẽ giúp các tổ chức tài chính chuyển từ trạng thái phản ứng sang chủ động, cung cấp cho họ “thông tin chi tiết và dữ liệu.”

Xu Hướng Chuyển Đổi Thị Trường Tài Chính Với AI

Động thái của Visa không phải là một sự kiện đơn lẻ mà là một phần của xu hướng lớn hơn, nơi các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn đang tích cực tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh của họ. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đều đã công bố việc sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Đặc biệt, BNY Mellon đã chi tới 3,8 tỷ USD cho công nghệ vào năm 2025, tương đương khoảng 19% doanh thu của mình, minh chứng cho mức độ đầu tư khổng lồ vào đổi mới công nghệ trong ngành tài chính.

Đối với thị trường chung, việc áp dụng AI trong xử lý tranh chấp thẻ của Visa mang lại nhiều ý nghĩa quan trọng:

Giảm Chi Phí Vận Hành: Giảm thiểu quy trình thủ công sẽ giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho các ngân hàng, đơn vị chấp nhận thẻ và Visa, từ đó cải thiện biên lợi nhuận.
Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Quy trình nhanh chóng, minh bạch hơn sẽ giảm bớt sự khó chịu cho chủ thẻ, củng cố lòng tin và sự hài lòng.
Tăng Cường Hiệu Quả Hệ Thống Thanh Toán: Khi số lượng tranh chấp giảm, hệ thống thanh toán sẽ hoạt động mượt mà hơn, giảm rủi ro và tăng cường bảo mật.
Thúc Đẩy Cạnh Tranh & Đổi Mới: Các công ty khác trong ngành thanh toán và tài chính sẽ phải nhanh chóng thích nghi và đầu tư vào AI để duy trì năng lực cạnh tranh, tạo ra một làn sóng đổi mới công nghệ trên toàn thị trường.

Andrew Torre khẳng định rằng những giải pháp này sẽ giúp quản lý và giải quyết tranh chấp dễ dàng hơn nhiều, mang lại “kết quả tốt hơn cho tất cả mọi người.” Hầu hết các công cụ này dự kiến sẽ được triển khai rộng rãi vào cuối năm nay, hứa hẹn một tương lai hiệu quả và tối ưu hơn cho ngành thanh toán toàn cầu.

Biên tập: Phố Wall (Theo nguồn gốc)